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顧客フィードバックプロジェクト: ALDI オーストラリア新店舗ディスプレイ最適化

クライアント: ALDI オーストラリア

プロジェクトの種類: 店内ディスプレイの最適化と効率化

サービスフォローアップ日: 設置後1か月

所在地: オーストラリア、シドニー

設置完了から1か月後、アフターサービスチームが店舗へのフォローアップ訪問を実施しました。訪問中は、ディスプレイソリューションの実際の導入状況をレビューし、店舗スタッフから直接フィードバックを収集し、ディスプレイの効果、商品のアクセス性と視認性、スタッフの日常的な使いやすさ、高頻度使用時の耐久性と安全性など、主要なパフォーマンス領域を評価しました。

店舗チームは、アップグレードされた陳列システムに高い満足度を報告しました。商品の整理整頓がしやすくなり、補充も容易になり、見た目もすっきりしました。モジュール式のレイアウト設計により、乱雑さが軽減され、お客様の誘導もスムーズになりました。

「新しい備品システムは、より効率的であるだけでなく、日々の業務をより安全かつ簡単にします」ALDIからのフィードバック

2025年1月、当社のアフターサービスチームは、フランスのデカトロン直営店に設置されたカスタムライトボックスシステムについて、包括的なフォローアップ訪問を実施しました。この取り組みは、当社のディスプレイソリューションが設置後も長期間にわたり優れたパフォーマンスを発揮し続けることを保証するための、定期的なサービスプロセスの一環です。

Decathlonとの長期的なコラボレーションの一環として、同社の小売環境のレイアウトとブランディング要件に合わせてカスタマイズされたカスタムデザインのライトボックスユニットを提供しました。これらのライトボックスは店内の様々な場所に設置され、店内ナビゲーション、商品のハイライト、そしてブランドストーリーテリングをサポートしました。

当社のサービス チームは、調整可能な明るさレベルやスマート コントロールの統合など、今後のイテレーションでの機能強化の可能性に関する提案も店舗スタッフから収集しました。

2025年3月、当社のアフターサービスチームは、北欧のスーパーマーケットのお客様1社に現地訪問を行い、店舗全体に導入されたカスタムシリコン棚マットソリューションの性能とフィードバックに焦点を当てました。このフォローアップ調査では、シリコンマットシステムによる長期的な使いやすさ、メンテナンス効率、そして棚全体のプレゼンテーション改善を評価することを目的としました。

北欧のスーパーマーケットチェーンは、棚管理のより広範な改善策の一環として、従来の紙製ライナーやプラスチック製トレイに代えて、当社の滑り止めシリコン製棚マットを2024年初頭に導入しました。このマットは、商品の安定性を高め、日々の清掃作業を軽減し、生鮮食品および冷蔵品売り場全体の美観を向上させるように設計されています。

収集されたフィードバックに基づいて、当社チームは、カテゴリ別のカラーマッチング（例：農産物は緑、乳製品は青）、ウェットシェルフ用途向けの穴あきバージョン、企業ブランド化のためのカスタム ロゴのエンボス加工など、さらなるカスタマイズ オプションを検討しています。

この事例は、アフターサービスが実店舗での使用状況を継続的なイノベーションへと繋ぐ上でいかに役立っているかを示す好例です。Hookeiは、お客様の導入事例を改めて確認し、実際の店舗運営から得た知見を集約し、そのフィードバックを次のレベルの製品開発へと繋げることに尽力しています。